“We exist to pioneer smart industries and drive a sustainable tomorrow”

Akkodis en quelques lignes

Akkodis, leader mondial sur le marché de l’ingénierie et de la R&D, s’appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l’innovation et la transformation digitale.

Avec une passion commune pour la technologie et les talents, nos 50 000 experts en IT et Ingénierie répartis dans 30 pays offrent une expertise intersectorielle approfondie en Amérique du Nord, EMEA et APAC. Akkodis bénéficie d’une large expérience de l'industrie, et d’un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les logiciels et services technologiques, la robotique, les tests, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse des données.

Notre expertise combinée en IT et ingénierie apporte une gamme de solutions unique et de bout en bout, avec quatre lignes de services – Consulting, Solutions, Talent et Academy – pour aider les clients à repenser leurs processus de développement des produits et processus métiers, mais aussi à améliorer leur productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus durable.

Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l’ensemble du territoire, des femmes et des hommes partageant des valeurs fortes d’honnêteté, de respect, d’équité et d’inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d’être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d’Akkodis. Notre ambition, aux côtés de nos clients : concevoir un avenir meilleur, ensemble.

Dans le cadre du développement de nos activités et la mise en place de projets à fortes valeurs ajoutés, nous sommes à la recherche de nos futurs talents pour une alternance en tant que Technicien support à Lille !

Vos missions :

- Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs.

- Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs.

- Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents.

- Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance.

- Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies.

- Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers.

- Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d’incidents.

Profil recherché :

A l’Academy, votre projet professionnel prime sur votre expérience.

Vous souhaitez acquérir des compétences dans le domaine de l’informatique
Vous accordez de l’importance à la relation client
Vous aimez travailler en équipe
Vous parlez idéalement au moins une des langues suivantes : Allemand, Néerlandais, Espagnol, Italien.
Vous possédez une bonne maitrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
 

Une offre clé-en-main :

-        Un contrat d’apprentissage.

-        Vous intégrez un parcours, alliant modules techniques et développement personnel.

-        Un Titre Professionnel « technicien support informatique » de niveau Bac+2 sera validé à l’issue de ce cursus,

-        Une formation financée à 100 % et un salaire tout au long de votre parcours.

Alors n’hésitez plus, et rejoignez l’aventure Akkodis !