Vous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités ? De côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives ?

C’est pourquoi, dans le cadre du développement de nos activités et la mise en place de projets à fortes valeurs ajoutés, nous recrutons un Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F à Nantes. Dans ce cadre-là, vous serez amené(e) à mettre à profit vos compétences en support informatique à distance auprès des différents utilisateurs.

Vos principales missions seront :

• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;
• Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
• Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
• Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 et 2 en prenant ou non la main à distance ;
• Escalader les tickets au Support de Niveau 3 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
• Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
• Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d’incidents.

De formation minimum Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience d'un an minimum en tant que Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2. Une bonne élocution, le sens du service et l’esprit d’équipe sont des atouts pour réussir votre mission. 

Vous maitrisez les technologies suivantes :

• Windows 10 ;
• Windows Server ;
• Office 365 ;
• Active Directory ;
• VMware ;
• Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, Team Viewer…).

Une bonne maitrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit sera demandée.