Afin d’accompagner nos clients du Retail, nous recherchons un Technicien Helpdesk bilingue Français/Allemand H/F qui interviendra en appui des équipes déjà présentes sur notre centre de services de Marcq-en-Barœul. Votre rôle sera d’assurer le support informatique auprès des différents utilisateurs, c’est-à-dire nos clients du Retail en France et à l’étranger.

Vous serez amené(e) à :
• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (70% d'appels en français / 30% d'appels en allemand) ;
• Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
• Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
• Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ;
• Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
• Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
• Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d’incidents.

Minimum d’un Bac+2, vous maîtrisez impérativement le français, l'anglais et l'allemand. La mission s’inscrit dans un contexte international car vous intégrez une équipe dynamique et multiculturelle et utilisez les langues étrangères au quotidien.

Notre Politique d’embauche participe à améliorer la représentation de la diversité au sein des effectifs du Groupe AKKODIS.

Nos recrutements sont donc ouverts à tous candidats à tous les candidats dont le profil correspond aux caractéristiques et exigences du poste, en dehors de toute autre considération que les qualités et compétences professionnelles.