Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Team Leader H/F pour notre centre de service Helpdesk de Marcq-en-Baroeul afin d’accompagner nos clients du secteur Retail.

Vous devrez animer une équipe et veiller à la qualité de service apportée aux clients. Pour parvenir à cet objectif, vous devrez assurer un suivi de proximité des membres de votre équipe et analyser les résultats obtenus afin de garantir la qualité de service. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de votre équipe.

Vos missions :

- Gérer le planning et l'organisation de l'équipe technique
- Contrôler et/ou réaliser le suivi des prestations
- Superviser, coordonner et / ou encadrer les équipes dans le cadre de projets
- S'assurer de la satisfaction des clients, mesurer la qualité des prestations et mettre en œuvre des actions correctives et préventives
- Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs
- Rendre compte de son activité et de ses résultats

Diplômé(e) au minimum d’un Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur ce type de poste. Le sens de l’analyse, le sens du service et l’esprit d’équipe sont des atouts pour réussir votre mission. La mission s’inscrit dans un contexte international, l’anglais courant est donc fortement apprécié.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez Akkodis! Contribuons ensemble à nos projets les plus ambitieux.

Notre Politique d’embauche participe à améliorer la représentation de la diversité au sein des effectifs du Groupe AKKODIS.

Nos recrutements sont donc ouverts à tous candidats à tous les candidats dont le profil correspond aux caractéristiques et exigences du poste, en dehors de toute autre considération que les qualités et compétences professionnelles.