Vous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités ? De côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives ?

C’est pourquoi, dans le cadre du développement de nos activités et la mise en place de projets à forte valeur ajoutée, nous recherchons un Service Manager  H/F en CDI.

 Vos principales missions :

Management d'équipe :

• Encadrer et animer les équipes en lien avec les managers directs
• S'assurer de la montée en compétence de chacun des managers mais aussi des agents, en mettant en place un accompagnement spécifique à chacun et en leur définissant des objectifs précis
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures internes

Pilotage d'activité :

• Garantir l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs de l'ensemble des équipes sur les différents indicateurs
• Analyser les indicateurs de performance et de qualité afin de piloter les actions à mener,
• Analyser le planning d'activité, dimensionner les ressources en adéquation avec les flux d'appels, la croissance de l'activité
• Communiquer avec les différents services internes sur le contrat en cours

Votre profil :

Vous possédez une expérience significative d'au moins 5 ans, dans des fonctions d'encadrement de managers et dans la gestion opérationnelle d'équipes.

Vous avez une connaissance fine des métiers du support informatique. 

Votre exemplarité, votre leadership et votre exigence font de vous un manager reconnu.

Bon communiquant, vous impliquez votre équipe et l'encouragez vers l'atteinte de leurs objectifs.

La satisfaction client s'inscrit au cœur de vos priorités. Aussi, vos actions sont déterminantes dans la qualité du service rendu, auprès des équipes

Notre Politique d’embauche participe à améliorer la représentation de la diversité au sein des effectifs du Groupe AKKODIS.

Nos recrutements sont donc ouverts à tous candidats à tous les candidats dont le profil correspond aux caractéristiques et exigences du poste, en dehors de toute autre considération que les qualités et compétences professionnelles.