Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager H/F afin d’accompagner nos clients de la métropole lilloise issus de différents secteurs d’activités (Retail, Banque, Industrie…).

Vous serez responsable des engagements pris par l’entreprise, en mode engagement de résultat.
A ce titre, au cours de la phase de réalisation, vous veillerez à :
- la qualité des livrables ;
- la satisfaction client ;
- la marge ;
- le respect des standards et normes de production ;
- le respect du rythme de production, d’instances et de reporting.

Pour ce faire, vous serez amener à :
- Identifier des axes d'amélioration techniques et/ou commerciaux dans le cadre de prestations
- Participer à la construction du business plan et à l'analyse de risques
- Déterminer, faire évoluer et suivre les indicateurs de performances, en engagement de moyen et de résultat
- Assurer la communication avec les acteurs et prescripteurs du projet, informer sur son état d'avancement
- Préparer et animer les comités de pilotage projets
- Réaliser et/ou commanditer un audit des solutions existantes et conseiller dans le choix des solutions à mettre en place
- S'assurer de la tenue des engagements contractuels (coût, délais, qualité, risques…)
- Superviser, coordonner et / ou encadrer les équipes dans le cadre de projets
- Etre force de proposition sur l’outillage et l’optimisation technique du périmètre projet

- Accompagner les équipes dans le changement
- Déclarer la production mensuelle de ses projets ainsi que le prévisionnel projet
- Optimiser la productivité pour améliorer la marge brute de la prestation
- Participer à l'élaboration des contrats de services
- Assurer un reporting et un suivi synthétique de l'ensemble des indicateurs de son périmètre, les exploiter, les diffuser et les animer
- Préparer la Revue De Projet Mensuelle
- Mesurer la qualité des prestations et mettre en œuvre des actions correctives et préventives

Vous justifiez d’au moins deux expériences significatives en tant que Senior Service Manager / Senior Chef de projet.

Compétences métier attendues :

Conduite de projet, démarche qualité, référentiel ITIL, méthodologie (bonnes pratiques ITIL, COBIT, ...) ;
Gestion de planning, coordination des activités, gestion de la satisfaction du client ;
Maîtrise des SLA, optimisation des procédures et processus de la prestation, conduite de réunions ou de comité de pilotage, maîtrise des budgets ;
Maîtrise des notions aires et prévisionnelles ;
Pratique de l'anglais.

 
Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez Akkodis ! Contribuons ensemble à nos projets les plus ambitieux.

Nous sommes convaincus que de l’intelligence collective naît le succès. Il n’existe pas qu’un modèle, chez Akkodis nous valorisons l’agilité et l’excellence, l’audace et la créativité.

Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?

Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !

A bientôt pour vivre l'aventure Akkodis !