La ligne de services Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en Région Lyonnaise et recrute un Incident Manager H/F en CDI à Lyon.

Votre Mission :

Dans un Centre de Services comprenant plus de 8 000 serveurs et 600 applications, vous travaillez sur un contrat d’infogérance au forfait. Vous serez amené(e) à mettre à profit vos compétences techniques et votre savoir-faire, afin de maintenir en conditions opérationnelles les serveurs et également participer à des projets d'amélioration continue. Vos principales missions seront :

·       Vous réalisez le suivi des incidents rencontrés sur le périmètre, et qualifiez, priorisez et coordonnez les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents ; afin de rendre le service le plus rapidement possible.

·       Vous êtes acteur principal de la satisfaction client sur les indicateurs de prise en compte et résolution des incidents.

·       Vous coordonnez et animez des cellules de crises avec les différentes parties prenantes.

·       Vous assurez une bonne communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes.

·       Vous participez à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.

·       Vous présentez la réunion quotidienne de revue des incidents (DOM).

·       Vous êtes enfin force de proposition sur d'autres idées, process ou moyens à mettre en place pour la bonne marche du projet.

 ·       Issu(e) d'une formation "Bac+2" en Informatique, vous justifiez au moins 4 ans d'expérience en tant sur un poste similaire en environnement de Services Managés ; avec une très bonne connaissance en Centre de Services / Environnement d'Infogérance ou de Production.

·       Vous avez une bonne compréhension technique des infrastructures serveurs.

·       Vous êtes familier des pratiques ITIL (la certification sera un plus).

·       Vous avez un bon sens d'organisation et une bonne gestion de priorités.

·       Vous êtes apte à communiquer avec différents interlocuteurs (client et DSI) dans le cadre de cellules de crises.

·       Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles

·       Vous êtes enfin disposé/e à travailler en horaires décalées avec une rotation hebdomadaire (Plage 5h - 22h, du lundi au vendredi)

Akkodis accompagnant ses clients dans la mondialisation de leurs projets, un niveau d’anglais courant est un grand plus pour l’ensemble de nos collaborateurs.

Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l’intelligence collective naît le succès. Il n’existe pas qu’un modèle, nous valorisons l’agilité et l’excellence, l’audace et la créativité.

Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?

Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !