La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région parisienne et recrute un consultant incident manager H/F.

Description de la mission :

Vous serez intégré au sein d'un de nos clients retail/restauration sur la région parisienne. Vous interviendrez sur plusieurs missions définies en amont avec votre chef de projet. Vous devrez notamment piloter l’engagement de service :

- Animer les intervenants de premier niveau (N1) sous votre responsabilité opérationnelle

- Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes qui vous seront affectés (N2)

- Produire les analyses techniques nécessaires à la résolution des incidents

- Contribuer à la maitrise du backlog de son équipe

- Supporter et accompagner le changement lié aux des correctifs, nouvelles fonctionnalités du système d’encaissement ou nouveau matériel déployé en restaurants

- Supporter et accompagner les équipes restaurants durant la phase post ouverture

- Partager les bonnes pratiques permettant d’assurer la continuité de service au sein de son équipe et de l’ensemble du dispositif

- Animer les comités techniques ou retour d’expérience du dispositif support

- Identifier les incidents récurrents et gérer les problèmes associés

- Capitaliser en formalisant des procédures techniques manquantes

- Produire les documentations nécessaires à l’autonomie IT des restaurants

Profil :

De formation BAC+5 minimum vous avez à minima 1 an d’expérience sur une mission d’incident manager, impérativement sur du N2. Vous avez l’habitude de travailler dans les environnements techniques Ubuntu, Cisco et REBOOT (système de caisse).

Une bonne compréhension des enjeux business des restaurants (notamment à travers une expérience dans le secteur de la restauration) est un plus.

Votre autonomie, votre capacité d’analyse et votre détermination font de vous la personne idéale pour appréhender ce poste. Proactif, vous maintenez vos connaissances à jour à travers une veille assidue. Vous faîtes preuve de sang-froid et de réactivité pour gérer vos missions dans le respect des deadlines.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l’ensemble de nos collaborateurs.

Processus de recrutement : 

·     Un(e) chargé(e) de recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel

·     Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques, les projets

Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l’intelligence collective naît le succès. Il n’existe pas qu’un modèle, nous valorisons l’agilité et l’excellence, l’audace et la créativité. 

Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ? 

Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !