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Koordinierung und Vorantreiben der Störungsbehebung an IT-Systemen oder Applikationen, die (kritische) Geschäftsprozesse betreffenKommunikation mit Stakeholdern, insbesondere dem Management sowie regelmäßige Durchführung von Incident- und Problem-Management-MeetingsVertretung des IT-Service- und Incident-Managements in GremienKonzeption, Optimierung und Steuerung der IT-Service-Prozesse hinsichtlich Innovation, Effizienz, Qualität und PerformanceEnge Zusammenarbeit mit der internen IT-Organisation, den Outsourcing-Partnern, externen Dienstleistern und Fachbereichen
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbarer StudiengangErfahrung im Bereich ITIL-Prozesse bzw. im IT-Service-, Incident- und/oder Problem-ManagementKonzeptionsstärke sowie sehr gute Kommunikationsskills für die Zusammenarbeit mit Kollegen, Kunden und dem ManagementGute technische und analytische FähigkeitenVerhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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